POLÍTICA DE ENVÍO

En VIORA queremos que recibas tu producto de Pilates de manera cómoda, segura y transparente. Por eso, ofrecemos envíos estándar gratuitos dentro de la República Argentina, con la posibilidad de elegir servicios de entrega especiales por un costo adicional.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a distintas localidades de la República Argentina mediante empresas de correo y operadores logísticos.

La disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura del transportista para el domicilio indicado al momento de la compra.

2. Costos de envío

Envío estándar gratis: todas las compras cuentan con envío estándar gratuito, sujeto a la cobertura logística disponible para el destino.

Entrega especial o más rápida: si se encuentran disponibles alternativas de entrega a domicilio con servicios especiales o plazos más rápidos, el cliente podrá seleccionarlas abonando el costo adicional informado durante el proceso de compra.

Antes de confirmar el pedido, se mostrarán las opciones de envío disponibles y cualquier costo adicional aplicable.

3. Preparación y despacho de pedidos

Nuestro objetivo es preparar y despachar los pedidos confirmados durante el mismo día hábil.

Este plazo puede variar si la compra se realiza fuera del horario operativo, durante fines de semana o feriados, o si se producen circunstancias excepcionales que afecten la preparación del pedido.

El plazo de preparación y despacho es distinto del tiempo que necesita el transportista para realizar la entrega.

4. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega dependerán de la localidad de destino, el servicio seleccionado y los plazos estimados por el operador logístico.

La estimación correspondiente se informará durante el proceso de compra o mediante los canales de atención disponibles.

Los plazos comunicados se respetarán conforme a las condiciones de la oferta y la normativa aplicable. Si se produce una demora relevante, podés comunicarte con nuestro equipo para consultar el estado de tu pedido.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el operador logístico proporcione un número de seguimiento o un enlace de rastreo, compartiremos esa información con el cliente a través de los medios de contacto disponibles.

Si todavía no recibiste información sobre el seguimiento, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para consultar el estado de tu compra.

6. Información de entrega

Al realizar una compra, es importante proporcionar correctamente el nombre del destinatario, la dirección, el código postal, la localidad y un teléfono de contacto.

Si necesitás corregir algún dato, comunicate con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido despachado, no siempre será posible modificar la información de entrega.

7. Demoras e inconvenientes

Aunque trabajamos para que cada pedido llegue dentro del plazo informado, pueden producirse demoras por cuestiones operativas, climáticas o logísticas.

Si tu pedido presenta una demora o una incidencia, contactanos para que podamos revisar la situación y orientarte sobre los pasos a seguir.

La intervención de una empresa de transporte no elimina las obligaciones que correspondan a VIORA frente al comprador.

8. Entregas fallidas y devoluciones al remitente

Si el transportista no logra completar la entrega, puede aplicar sus propios procedimientos, que podrían incluir nuevos intentos de entrega, contacto con el destinatario o indicaciones para retirar el paquete.

Si el pedido regresa al remitente, nos comunicaremos con el cliente para evaluar las alternativas disponibles.

Cualquier costo adicional que pudiera corresponder se informará previamente y se aplicará respetando los derechos del consumidor y la normativa vigente.

9. Pedidos dañados o con inconvenientes

Si recibís un paquete visiblemente dañado o detectás un problema con el producto entregado, comunicate con VIORA para que podamos ayudarte.

Podés adjuntar fotografías del embalaje y del producto para facilitar la evaluación del caso.

Esto no limita tus derechos legales en materia de garantía, devoluciones o reclamos.

10. Derecho de arrepentimiento

Las compras realizadas online están sujetas al derecho de arrepentimiento previsto por la legislación argentina, cuando corresponda.

VIORA respetará los plazos, procedimientos y costos de devolución establecidos legalmente. Para obtener más información, consultá nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

11. Contacto

Si tenés preguntas sobre tu envío, los plazos de entrega o el estado de tu pedido, podés comunicarte con nuestro equipo a través de los canales de contacto publicados en la tienda online de VIORA.

Correo electrónico: viorafit.soporte@gmail.com 

En VIORA trabajamos para brindarte una experiencia de compra clara, confiable y satisfactoria.