Política de devoluciones y reembolsos

En VIORA queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso, contamos con una política de devoluciones y reembolsos que contempla tanto los productos que presentan fallas como las situaciones en las que quieras devolver un producto por cambio de opinión.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online en Argentina y se complementa con los derechos que reconoce la legislación vigente de defensa del consumidor.

1. Plazo para solicitar una devolución

VIORA ofrece un plazo comercial de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución por los motivos contemplados en esta política.

Este plazo comercial no limita los derechos legales del consumidor, incluidos el derecho de arrepentimiento para compras a distancia y la garantía legal aplicable.

2. Motivos de devolución

Podés solicitar una devolución en los siguientes casos:

Producto defectuoso o dañado: si el producto presenta fallas, daños o no funciona correctamente, podés comunicarte con nosotros para que evaluemos el caso y te indiquemos cómo proceder.

Cambio de opinión: si el producto no cumple con tus expectativas, podés solicitar una devolución dentro del plazo comercial de 30 días, sujeta a las condiciones aplicables y sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.

3. Condiciones del producto

Para las devoluciones por cambio de opinión, solicitamos que el producto se encuentre en buenas condiciones, con sus accesorios y elementos originales, siempre que corresponda.

Si el producto presenta una falla, un defecto o un problema de funcionamiento, la solicitud será evaluada de acuerdo con la garantía legal y los derechos del consumidor. No se aplicarán condiciones comerciales que restrinjan esos derechos.

4. Costos de envío de la devolución

En caso de falla o defecto: VIORA asumirá los costos de envío y traslado que correspondan para gestionar la devolución o hacer efectiva la garantía legal.

En caso de cambio de opinión: los costos de envío de la devolución podrán quedar a cargo del cliente bajo nuestra política comercial, excepto cuando la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por VIORA.

El derecho legal de arrepentimiento en compras a distancia tiene condiciones específicas, incluido el costo de devolución a cargo del vendedor.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente e indicá:

• Tu nombre y apellido.

• El número de pedido.

• El motivo de la solicitud.

• Una descripción del problema, cuando corresponda.

Podés adjuntar fotografías o videos si ayudan a comprender el estado del producto o la falla informada.

Nuestro equipo te responderá con las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso. No envíes el producto antes de recibir las indicaciones de devolución.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se gestionará, siempre que sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra y de acuerdo con los procedimientos del proveedor de pagos.

El tiempo que tarde en verse reflejado el importe puede variar según el banco, la tarjeta o la plataforma de pago utilizada.

Los reembolsos se efectuarán conforme a los plazos y obligaciones establecidos por la legislación vigente.

7. Productos defectuosos y garantía legal

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa argentina. Para los bienes muebles no consumibles nuevos, el plazo general de garantía legal es de seis meses desde la entrega.

Si el producto presenta una falla, comunicate con VIORA para recibir asistencia. La garantía legal y los remedios disponibles no quedan limitados por el plazo comercial de devolución de 30 días.

8. Derecho de arrepentimiento en compras online

En las compras realizadas a distancia, los consumidores cuentan, en los casos previstos por la ley, con un plazo de diez días corridos para revocar la aceptación, computado conforme a la normativa vigente.

El ejercicio de este derecho no debe generar penalidades ni costos de devolución a cargo del consumidor. VIORA respetará las condiciones legales aplicables y facilitará el procedimiento correspondiente.

9. Contacto

Si tenés dudas sobre una devolución, un reembolso o la garantía de tu producto, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto publicados en la tienda online de VIORA.

En VIORA trabajamos para brindarte una experiencia de compra clara, transparente y confiable.